En principio felicito al que se le ocurrió cómo sacarle 120 pesos por mes a tanta gente solamente entregando un servicio que no llega al 10% del ancho de banda prometido!!!!
Pero parece contradictorio, porque en una nota de TyN (Telecomunicaciones Informática y Negocios Nro. 15 del 2009), el Director General de Claro Argentina, Carlos Zenteno dijo:
"Aunque parezca extraño, creo que la crisis financiera global no deja de ser una oportunidad para el mercado de tecnología. Cada vez más necesitamos estar 100% comunicados y maximizar los tiempos en cada proceso, y para ello la comunicación es clave"
Yo coincido plenamente con él y estimo que desconoce como nos sentimos los clientes del servicio de Internet Móvil, o Banda Ancha Móvil, o Internet 3G.
El objetivo de este blog es que se expresen todos en relación a la experiencia en el uso de esta tecnología pero con seriedad indicando la compañía y firmando el post con su nombre y DNI, cómo lo estoy haciendo yo.
Sr. Carlos Zenteno para su conocimiento, desde mi experiencia esto se parece más a una estafa que a un servicio.
Para que Usted tenga idea, a mí me vendieron este servicio y el dispositivo por el cual pagué $200 hace casi 10 meses.
Debo tener más de 60 llamadas al servicio técnico, llamadas por las cuales tengo que pagar ya que desde mi celular claro (del cual soy cliente desde hace más de 5 años) al llamar al 0800 de soporte técnico la llamada no es gratis, la tengo que pagar.
En una de las últimas llamadas hablo con el Sr. Gustavo Cáseres, supervisor de ese call center y me dice casi textualmente lo siguiente (podrá revisarlo en las grabaciones) "...El problema no pueden solucionar porque estoy fuera del radio de las antenas de 3G y navego con antenas 2G..... Sólo se solucionaría con instalación de nuevas antenas" esto está asentado en los reclamos Nº 730667424 y Nº 730667277 por mala atención, porque además te dejan colgado o te atienden mal, o te dicen cosas contradictorias uno y otro representante de atención.
Ahora bien, cómo es que no puedo navegar a 3G si un 95% (aproximadamente) del tiempo estoy conectado con la luz azul o celeste (WCDMA o HSDPA). Cómo puede ser que cuando pedí la baja del servicio porque justamente no recibo ni un 10% del servicio por el cual pago, esos días llegué a tener picos de 1 MBit y pude hasta bajar archivos de varios mega sin problemas. Que pasó me pusieron una antena provisoria? La apuntaron especialmente hacia mi casa? Pero CLARO, lo bueno dura POCO. En cuanto me llamaron para que no me vaya y me compensaron con 6 meses de $20 de crédito en el celular para que yo pueda llamar al 0800 de internet, si es que no me dejan colgado como lo han hecho varias veces y se me van los $20 en una única llamada.
En fin misteriosamente después que "volví" a ser amigo de CLARO el servicio volvió a caer y no paso de picos de 256 kbits con un promedio de servicio menor al de un modem.
Sr. Carlos Zenteno, póngase en mi lugar. Imagínese que Usted está por cerrar una operación importante para su negocio y para ello simplemente tiene que enviar un mail con un adjunto (una simple propuesta en pdf), pero no le anda el servicio de internet. Entonces llama al soporte porque esto puede pasar y le hacen reinstalar prácticamente toda su pc para que siga sin funcionar. Entonces Usted empieza a probar el modem en distintas direcciones, cuando finalmente logra el objetivo haciendo "la parabólica" se dió cuenta que pasaron 3 horas para realizar esta simple tarea.
Ni hablar de los días donde te dicen "Estamos con un problema a nivel nacional" y entonces hay que salir corriendo con la notebook, un pendrive o lo que puedas a otro lugar y pagar aparte para poder hacer lo que uno tiene que hacer con el servicio que contrata y paga puntualmente.
Luego pregunto inocentemente "Bueno, entonces me descontarán del abono el servicio no brindado por este problema?" y la respuesta siempre es básicamente la misma "...no podemos descontar nada del abono mensual".
Ah, o sea que yo pago lo mismo independientemente de si Ustedes me dan el servicio o no? Acaso soy socio? Puedo pasar a retirar mi share de utilidades de la empresa?
Pero le aclaro que este no es el problema exclusivo de su empresa, hice el intento con Movistar también. La verdad que ellos me brindaron un servicio mucho más estable y más cercano a los valores prometidos, pero vaya a saber porque sólo funcionaba bien para la bajada y no para la subida, motivo por el cual tuve que devolverlo, porque si no puedo enviar mails o subir modificaciones a los sitios que administro, no me sirve. Así que en ese sentido, a las patadas, con rezos, paciencia ilimitada sigo utilizando el modem de claro, porque no hay otra internet disponible donde vivo, dependo de Usted y el servicio que su empresa me dá y si bien para Usted $120 no son nada, para mí y supongo que para gran parte de sus clientes es una suma importante ya que quien puede optar obtiene un servicio mucho mejor por menos de la mitad de ese dinero.
Por ejemplo yo tenía Fibertel cuando vivía en la Capital Federal, un servicio excelente, me daban un 99% de la calidad y cantidad de lo prometido, nunca fue un problema para mi trabajo y negocio, al contrario siempre fue un aliado en el cuál yo podía contar y adicionalmente me sobraba tiempo para chatear con mis amigos.
Hoy no tengo más tiempo de chatear con amigos, porque el servicio que su Empresa me presta está saturado, degradado o lo que fuera, pero no cumple con la promesa de venta en lo más mínimo. Infelizmente hoy dependo de Usted y estoy en sus manos. Espero que haga las cosas para que yo también pueda decir y sentir que: "necesitamos estar 100% comunicados y maximizar los tiempos en cada proceso" y que en este contexto Ustedes sean mis socios estratégicos y pueda hablar de esto próximamente en este blog.
Le paso como simple referencia algunos números de reclamos realizados a partir de este año 2009:
Reclamos NRO:
1. 706779095
2. 706778515
3. 722794069
4. 724080666
5. 724083455
6. 724215952
7. 721577231
8. 724965655
9. 724968279
10. 729898621
11. 730667277
12. 730667424
Usted cree que un cliente de más de 5 años con 2 líneas de teléfono con abono y una de internet no es importante? Respóndamelo CLARAMENTE y veamos si seguimos haciendo negocios juntos o nó. Sea sincero, dígame "mirá Sergio, esto no va a andar en tu zona porque no vamos a invertir por ahí" y listo me dan de baja el servicio sin pretender cobrarme nada adicional. Porque lo más gracioso, es que después de haberles pagado tan prolijamente los abonos por INTERNET MOVIL LIBRE DE 2MB y no haber recibido ni un 5% de este servicio lo más adecuado sería, que me pidan disculpas al menos y no quieran cobrarme más de $700 para salir de un servicio que ustedes no están cumpliendo.
INVITO A TODOS LOS USUARIOS DE CUALQUIER MARCA DE INTERNET MOVIL QUE CUENTEN SUS EXPERIENCIAS A VER SI ALGUIEN NOS ESCUCHA PARA DAR RESPUESTA A NUESTROS PROBLEMAS DE UNA VEZ, QUE COSA UN ACTO FALLIDO, SERÁ QUE ES NUESTRO PROBLEMA QUE ELLOS NO NOS DEN EL SERVICIO PROMETIDO?
POR FAVOR ESCRIBAN CON RESPONSABILIDAD, UTILICEN NÚMEROS DE RECLAMO Y FIRMEN LAS NOTAS CON NOMBRE, APELLIDO Y DNI.
Muy atte.,
Sergio Siderman
DNI 20.202.208
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